Infogérance Télécom

Un service unique d'exception répondant aux clients en demande de forte réactivité. Un véritable passeport pour votre tranquillité tout au long de l'exploitation de vos solutions numériques.

Un service exclusif dédié aux clients ayant besoins d'informations précises, d'une grande réactivité et d'un service de haute disponibilité durant l'exploitation.

Un service sur mesure étudié pour répondre à vos besoins en substitution de vos multi-interlocuteurs.

En additionnant la gestion de projet et l'infogérence télécom STRATCOMLINE innove et apporte à ses clients l'assurance d'une mise à disposition de solution maîtrisé et durable. 

 

Le service d'infogérance télécom STRATCOMLINE

 

Principe :

Mise à disposition d'une ressource indépendante ayant pour mission d'assurer le pilotage, suivi et contrôle d'une ou plusieurs solutions télécoms en collaboration avec le client "utilisateur".

La mission :

La solution d'infogérance STRATCOMLINE se déroule en deux phases :

 

  1. Accompagnement à la mise en oeuvre en déploiement
  2. Support et assistance en exploitation

 

En guichet unique l'agent STRATCOMLINE mandaté par le client "utilisateur" sécurise la mise en oeuvre de la (des) solution(s) télécom(s) (opérateur,intégrateur). Il améliore et simplifie la relation client-fournisseur en exploitation.

L'agent STRATCOMLINE administre et supervise les solutions télécoms via les interfaces web opérateur.

Au travers d'une procédure d'escalade spécifique, la gestion des tickets d'incidents du client "utilisateur" devient prioritaire*.

 

A votre disposition :

 

  • Un responsable opérationnel de compte dédié 
  • Un support client haute disponibilité
  • Un rapport d information sur mesure ( point facturation, déploiement, contrôle exploitation)
  • Administration online 
  • Prise en charge des Changements majeurs
  • Prise en charge des Changements mineurs
  • Gestion prioritaire des incidents et escalades

 

Le parcours client en infogérance STRATCOMLINE